钉钉于2025年3月17日推出了一款名为“AI客服助理”的功能，旨在为企业提供智能化的客户服务解决方案。该功能具有以下特点和优势：
- 自动接入企业官网、公众号等平台
AI客服助理能够无缝集成至企业官网、微信公众号、小程序等多个平台，直接为消费者和企业客户提供服务。这意味着用户无论通过哪个渠道与企业互动，都可能接触到由钉钉AI客服助理提供的服务。 - 多轮对话与深度理解
AI客服助理具备强大的多轮对话能力，能够通过与用户的多次交流，精准理解用户的真实需求。例如，它可以回答复杂的“产品参数对比”等问题。当用户提问时，AI客服助理会首先在企业知识库中寻找相关信息，结合大模型的理解能力，给出专业且准确的回答。 - 7×24小时在线服务
AI客服助理支持全天候在线服务，能够快速响应用户需求，缓解企业客服人员的工作压力。 - 低门槛部署与知识激活
企业可以在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练与部署全流程，无需从零构建知识体系。钉钉利用企业在钉钉中沉淀的产品手册、技术文档等资料作为训练素材，帮助企业快速激活知识资产。此外，企业还可以根据需要进行二次开发，适配外部知识库，实现更加个性化的服务。 - 广泛的应用场景
AI客服助理已在多个行业和场景中得到应用，例如产品咨询、销售支持等。通过该功能，企业能够显著提升用户体验和服务效率。例如，在科创企业中，AI客服助理帮助解决了大量用户咨询问题，提升了运营效率和服务质量。 - 开放性与扩展性
钉钉开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序等外部平台的能力，进一步拓宽了服务渠道。这意味着企业可以通过多种渠道与用户互动，而这些互动都可能由钉钉AI客服助理完成。 - 客户反馈与优化
AI客服助理能够将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，帮助企业及时了解客户需求并进行优化。
钉钉推出的AI客服助理是一款功能强大、部署灵活、覆盖广泛的智能化客服工具。它不仅能够帮助企业提升客户服务效率，还能通过多轮对话和深度理解技术，为用户提供更加专业和准确的服务体验。目前，已有超过700家企业接入该功能，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等知名企业
声明：文章均为AI生成，请谨慎辨别信息的真伪和可靠性！