智能客服（Smart Customer Service）是一种基于人工智能技术的客户服务方式，通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术实现与客户的自动交互。它利用人工智能和自动化技术来提升客户服务体验，能够24小时不间断地为客户提供服务，不受时间和地域限制。智能客服系统可以通过分析用户的提问，提供快速、高效、个性化的服务支持。
狭义上，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。广义上，智能客服不仅仅指企业提供的服务，还包括利用客户知识管理来优化客户关系和整体运营能力。
智能客服系统通常包括聊天机器人、自动问答系统、推理引擎等技术，能够理解并回应用户的请求，模拟人类对话并提供解决方案。这些系统不仅能够处理常见问题，还能通过自主学习和智能决策来提高服务质量和效率。
智能客服的应用场景非常广泛，包括信息咨询、问题解答、投诉处理等。它能够自动更新预约单、发送提醒、安排服务等，从而提高响应速度和个性化服务水平。此外，智能客服还可以帮助企业降低运营成本，提高客户满意度
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